Política de Cambios y Devoluciones

Plazo voluntario: además del derecho legal de retracto de 10 días (Ley 19.496), Domo Design ofrece un plazo voluntario de 30 días corridos desde la recepción para cambiar un producto por otro de igual o mayor valor, siempre que el producto esté en su embalaje original, sin uso y en perfecto estado; que se acompañe el comprobante de compra (boleta o factura); y que no se trate de productos cortados, instalados o personalizados a solicitud del cliente (por ejemplo, pisos ya instalados no son retornables).

Cómo iniciar una devolución o cambio: escribir a contacto@domodesign.cl indicando número de orden, motivo y fotografías. Recibirá instrucciones para el retiro o entrega del producto. Una vez recibido y verificado, procesamos el cambio o la devolución dentro de 10 días hábiles.

Costos asociados: si la devolución es por voluntad del cliente, los costos de transporte de retorno corresponden al cliente. Si la devolución es por producto defectuoso, discrepancia con lo pedido o daño en tránsito, todos los costos son asumidos por Domo Design.

Reembolso: el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Webpay Plus crédito: 3 a 10 días hábiles. Webpay débito: 48 a 72 horas. Mercado Pago: 2 a 5 días hábiles. Transferencia bancaria: 1 a 3 días hábiles tras verificación de la cuenta receptora.

Garantía extendida: determinados productos cuentan con garantía del fabricante adicional a la garantía legal. Por ejemplo, pisos SPC con garantía de 5 a 10 años para uso residencial. Las condiciones específicas se indican en cada ficha de producto y requieren conservar la factura.

Contacto: contacto@domodesign.cl o WhatsApp +56 9 7959 6709. Horario de atención lunes a viernes 9:00 a 18:00.