Política de envío
POLÍTICA DE DESPACHO
Última actualización: Mayo 2026
En Domo Design despachamos a todo Chile. Esta política explica los tiempos, costos y cobertura para que sepas exactamente qué esperar.
1. Cobertura
Despachamos a todas las regiones de Chile, desde Arica hasta Punta Arenas. Ten en cuenta que:
- Santiago RM y comunas céntricas: entrega más rápida, generalmente con flota propia o couriers metropolitanos.
- Otras regiones: vía Starken, Chilexpress o transporte mayor según el volumen del pedido.
- Zonas extremas o de difícil acceso: consultar antes de comprar al WhatsApp +56 9 6140 5906.
2. Tiempos de entrega
Los tiempos comienzan a contar desde la confirmación del pago (no desde el momento de la compra) y son estimativos:
- Santiago RM: 2 a 4 días hábiles
- Norte Chico (III–IV) y V Región: 3 a 6 días hábiles
- Zona Sur (VI–IX): 4 a 7 días hábiles
- Norte Grande (XV–II) y Zona Austral (X–XII): 7 a 12 días hábiles
Los pedidos de gran volumen (pisos > 30 m², porcelanatos en pallet) pueden requerir tiempos adicionales para coordinar transporte adecuado. Te avisamos por correo o WhatsApp si ese es el caso.
3. Costos de despacho
El costo se calcula al momento de finalizar la compra según comuna o ciudad de destino, peso y volumen del pedido, y tipo de transporte requerido. Despacho gratis en compras sobre $500.000 dentro de la RM (promoción vigente, sujeta a cambios).
4. Retiro en bodega
Si prefieres retirar tu pedido sin costo de envío, puedes hacerlo en nuestra bodega de Vitacura:
Dirección: Tabancura 1546, Segundo Piso, Vitacura, Santiago.
Horario de retiro: Lunes a Viernes, 9:00 a 18:30. Sábado, 10:00 a 14:00.
Te avisamos por correo cuando tu pedido esté listo para retiro (generalmente en 24–48 horas hábiles tras la confirmación de pago).
5. Recibo del producto
5.1. Revisar el embalaje exterior antes de firmar la recepción. Si hay daños evidentes, déjalo registrado en la guía del transportista o rechaza la entrega y avísanos de inmediato.
5.2. Revisar el contenido en las primeras 24 horas y reportarnos cualquier diferencia, daño o falla por correo o WhatsApp con fotos del producto y del embalaje. Pasado ese plazo, las reclamaciones por daño en transporte se complican significativamente.
6. Pedidos no recibidos / direcciones incorrectas
Si nadie está disponible para recibir el pedido en la dirección informada, el transportista intentará la entrega nuevamente. Tras intentos fallidos, el pedido vuelve a bodega y los costos del re-despacho son de cargo del comprador. Por eso, revisa muy bien la dirección, la comuna y el teléfono de contacto antes de finalizar tu compra.
7. Importante para pisos y porcelanatos
Los pedidos de pisos y porcelanatos suelen llegar en pallet. Verifica que el camión pueda acceder a tu domicilio y que tengas dónde almacenar el material si la obra no está lista. Si necesitas asesoría de descarga, escríbenos antes de la compra.
8. Contacto seguimiento
Para consultas de seguimiento, cambios de dirección, reagendamientos o problemas con tu despacho:
Email: administracion@domodesign.cl
WhatsApp: +56 9 6140 5906 (más rápido)
Te recomendamos tener a mano el número de pedido (formato #1001, #1002, etc.) para que la consulta sea ágil.