Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS

Última actualización: Mayo 2026

En Domo Design queremos que estés conforme con tu compra. Esta política explica cuándo y cómo puedes pedir un cambio o devolución, en cumplimiento con la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.

1. Plazo general

Tienes hasta 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución, siempre que se cumplan las condiciones detalladas a continuación.

2. Casos aceptados

2.1. Producto con falla de fábrica o defecto

Si el producto llega con defecto, falla de fabricación, o no funciona como debería, lo cambiamos sin costo o reembolsamos el 100% del valor (incluido despacho de origen). Para hacerlo:

  1. Avísanos en las primeras 24 horas tras recibir el producto
  2. Envíanos por correo/WhatsApp fotos claras del producto y del embalaje (incluyendo etiqueta y guía de despacho)
  3. Coordinamos retiro o re-envío sin costo para ti

2.2. Producto dañado en transporte

Si el embalaje exterior llega visiblemente dañado, te recomendamos rechazar la entrega o dejar registro en la guía. Si el daño se descubre después, repórtalo en las primeras 24 horas con fotos del embalaje y el producto.

2.3. Diferencia entre lo pedido y lo entregado

Si te llegó un producto distinto al que compraste (modelo, color, dimensión), lo cambiamos sin costo. Aplica el mismo procedimiento que el punto 2.1.

2.4. Cambio de opinión (retracto)

Tienes derecho de retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción, siempre que:

  • El producto esté sin uso, sin instalar y en su embalaje original
  • Se trate de un producto estándar (no aplican productos cortados o trabajados a pedido)
  • Devuelvas el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste

En este caso:

  • El costo del despacho de devolución es de tu cargo (salvo que prefieras retirar en bodega Vitacura)
  • Reembolsamos el valor del producto, no el costo del despacho original
  • El reembolso se hace por el mismo medio de pago, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto en bodega y verificación del estado

3. Casos NO aceptados

No procede cambio ni devolución cuando:

  • El producto fue instalado, cortado o trabajado
  • El producto fue dañado por mal uso, instalación incorrecta, o mantenimiento inadecuado
  • Se trata de un producto a pedido o personalizado
  • Han pasado más de 10 días corridos desde la recepción (salvo caso de garantía del fabricante)
  • El embalaje original está roto, rayado o no permite re-venta del producto

4. Garantía del fabricante

Adicionalmente a tu derecho de retracto, cada producto tiene la garantía oficial del fabricante (indicada en la ficha del producto). Por ejemplo:

  • Pisos SPC: generalmente 25 años uso residencial
  • Porcelanatos: garantía contra defectos de fábrica (varía por marca)
  • Cerraduras y griferia: 1–2 años según fabricante

Las garantías cubren defectos de fabricación pero no desgaste normal, mal uso o instalación incorrecta. Para hacer efectiva una garantía, conserva tu boleta o factura.

5. Cómo iniciar una devolución o cambio

Escríbenos a administracion@domodesign.cl o al WhatsApp +56 9 6140 5906 con:

  • Número de pedido (#100X)
  • Motivo (falla, daño, retracto, etc.)
  • Fotos del producto y embalaje
  • Si es retracto: confirmación de que el producto está sin uso y en embalaje original

Te respondemos en menos de 24 horas hábiles con los pasos a seguir.

6. Reembolsos

Cuando aplica reembolso, este se realiza:

  • Por el mismo medio de pago usado en la compra (Webpay → tarjeta original)
  • Dentro de 10 días hábiles desde que recibimos el producto devuelto y validamos su estado
  • Te enviamos un correo confirmando el reembolso cuando lo procesamos

7. Excepciones legales

Esta política respeta lo establecido en la Ley del Consumidor (Ley 19.496) de Chile. En caso de conflicto entre esta política y la ley, prevalece siempre lo más favorable para el consumidor.

8. Contacto

Email: administracion@domodesign.cl
WhatsApp: +56 9 6140 5906
Dirección: Tabancura 1546, Segundo Piso, Vitacura, Santiago.

Horario de atención: Lunes a Viernes 9:00–18:30, Sábado 10:00–14:00.