Política de Despacho

Despachamos a todo Chile continental desde nuestra oficina en Avenida Tabancura 1546, Vitacura, Santiago. Los plazos son referenciales y pueden variar por fuerza mayor, feriados o altas temporadas.

Zonas y tiempos de entrega:

Región Metropolitana y cercanías (Valparaíso, O'Higgins): 1 a 3 días hábiles.

Maule, Ñuble, Biobío, Araucanía: 2 a 4 días hábiles.

Los Ríos, Los Lagos: 3 a 5 días hábiles.

Coquimbo, Atacama, Antofagasta: 4 a 7 días hábiles.

Arica-Parinacota, Tarapacá, Aysén, Magallanes: 7 a 12 días hábiles.

Tarifas: el costo exacto se calcula en el checkout según peso, volumen y destino, con base en las tarifas de nuestros couriers (Starken, Chilexpress, Blue Express). Ocasionalmente ofreceremos despacho gratis sobre cierto monto. Los productos voluminosos como pisos, porcelanato y revestimientos pueden requerir servicio de carga, cuyo costo se cotiza caso a caso.

Retiro en bodega: ofrecemos retiro gratuito en nuestra oficina Tabancura 1546, Vitacura. El tiempo de preparación es de 24 a 48 horas hábiles. Al llegar, el cliente debe presentar cédula de identidad y número de orden. Horario de retiro: lunes a viernes 9:00 a 17:00.

Seguimiento: una vez despachada la orden, el cliente recibirá un correo con el número de seguimiento del courier. Puede consultar el estado en la página del courier o comunicarse con nuestro equipo al WhatsApp +56 9 7959 6709.

Incidencias en el despacho: si el producto llega dañado, incompleto o presenta discrepancias visibles, el cliente debe dejar constancia al momento de la recepción y notificar a contacto@domodesign.cl dentro de 48 horas acompañando fotografías. Coordinaremos la reposición o reembolso sin costo adicional.

Dirección incorrecta o cliente ausente: si la dirección ingresada es incorrecta o el cliente está ausente en los intentos de entrega, el courier devolverá el producto a origen. El cliente podrá solicitar un reenvío asumiendo el nuevo costo de despacho, o solicitar reembolso del producto sin considerar el despacho original.